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简答题
【事件过程】某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598供电服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
答案解析
正确答案：答：本次事件违反以下规定：①本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行受理，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。②本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行供电方案答复及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”③本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行供电方案答复，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准》第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：自受理申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。④本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
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