《行规》规定，电茶炉、空调、电采暖装置及餐车电气化厨房设备的操作和使用由客运部门负责。

旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。

旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，列车应终止其旅行或托运，由列车长编客运记录，交前方停车站处理。

旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。

列车在区间被迫停车，不能继续运行，需要防护时，在没有运转车长和车辆乘务员的情况下，列车后方由列车乘务员负责。

列车运行途中的临时性广播稿件由列车长审定。

列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。

列车销售的食品、饮品应当为全国名优产品并应当有“CRH”标志。

列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统—6交车站。

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。