《行细》规定：哈尔滨客运段对担当热备动车组客运乘务人员做好培训，配备哈西站始发、终到动车组列车运行时刻。

未按保价运输承运按实际损失赔偿最高可超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额；

由于不可抗力造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

对于消防设施，必须定期检查，在暑运、春运、“五一”、“十一”之前要普遍检查设备。

列车发现旅客违章携带物品时，在具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对可疑物品不能辨明识别的，要采取开盖检查、请专业部门鉴定等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。

列车上要成立由列车长负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责旅客列车的安检工作。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。