新《技规》普速铁路部分第192条动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在车站完成。

站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。

线路中断后托运人要求将包裹运回发站取消托运时，退还部分运费。

对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。

枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。

但因误售误购客票产生的行李变更时，核收变更手续费。