各种文字标志均以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族地区可按国家有关规定增加少数民族文字。

一身高1.48米的成人在售票窗口要求购买一张儿童票，售票员可以发售一张儿童票。

通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。

线路中断后托运人要求将包裹运回发站取消托运时，退还部分运费。

对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。