收货人凭行李包裹票领取时，与运输报单进行核对，确认无误后办理交付手续。

在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。

分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

车站发现烈性传染病患者时应告之铁路规定并给予办理退票手续。

一身高1.48米的成人在售票窗口要求购买一张儿童票，售票员可以发售一张儿童票。

通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。