《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：确保（ ）安全正点。

《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者（ ）证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。

《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（ ），凭卧铺证换回车票。

《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。

《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法（ ）。

《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（ ）的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）或处理站请求赔偿。