《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：灾害影响旅客列车安全运行时，运输专业工作组负责督促列车长与乘警、车辆乘务员等立即组成（ ），维持列车秩序、救护伤病人员、疏导旅客情绪。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。