《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

《空调列车服务质量规范》中，单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所可不锁闭。

《空调列车服务质量规范》中，车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志。

《空调列车服务质量规范》中，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步　请勿喧哗”标志。

《空调列车服务质量规范》中，不在宿营车安排旅客。

《空调列车服务质量规范》中，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。

《空调列车服务质量规范》中，出库标准车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。

《空调列车服务质量规范》中，布制备品定位存放在卧铺下。

《空调列车服务质量规范》中，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“保持安静”标志。

《空调列车服务质量规范》中，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

《空调列车服务质量规范》中，旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。