《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，动车组列车在给水站停时8分钟及以上时（ ）。

《非空调列车服务质量规范》中，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《非空调列车服务质量规范》中，炉灰先用水浸灭晾凉后排灰孔处置。

《非空调列车服务质量规范》中，25型客车下拉上开式车窗开启范围在100～150毫米。

《非空调列车服务质量规范》中，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

《非空调列车服务质量规范》中，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《非空调列车服务质量规范》中，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《非空调列车服务质量规范》中，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《非空调列车服务质量规范》中，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

《非空调列车服务质量规范》中，始发开车后电茶炉水开。

《非空调列车服务质量规范》中，新职人员具备大专以上文化程度。