《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，铁路电子客票，是指以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，换装统一，衣扣拉链整齐。

《列车服务质量规范》中，重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具与其他布质备品统一洗涤。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《列车服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《列车服务质量规范》中，着裙装时，可不穿丝袜。