《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到（ ）退票窗口办理资质核验和退票手续。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，使用地方话，表达准确，口齿清晰。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，换装统一，衣扣拉链整齐。

《列车服务质量规范》中，重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具与其他布质备品统一洗涤。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《列车服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。