《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《动车组列车服务质量规范》中，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。

《动车组列车服务质量规范》中，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。

《动车组列车服务质量规范》中，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》中，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》中，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》中，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》中，安全使用电源，正确使用电器设备。不乱接电源和增加电器设备，可适当超过允许负载。

《动车组列车服务质量规范》中，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，使用地方话，表达准确，口齿清晰。