《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。

《客运运价里程表》中铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。

《人安标》中，走平交道时应严格执行“一站、二看、三通过”制度。

《人安标》中，自接触网设备第一次受电开始，在未办理停电接地手续之前，均须按有电对待。

《人安标》中，在接触网支柱等危险设施、设备及区域，必须涂刷或设置“高压危险”、“禁止攀登”、“切勿靠近”等警示标语。

《人安标》中，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行“一下、二看、三了望”制度，并注意来往车辆与脚下杂物。无监护不准背面作业。

《人安标》中，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备。

《人安标》中，严格执行当班“五不准”：不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌下棋，不准做与工作无关的事情。

《人安标》中，严格执行出退勤和零星假请销假制度，工作时间（包括乘务员看车、外地待勤时间）外出时，须办理零星假请销假手续。

《人安标》中，同一站台一侧有列车通过，另一侧同时办理旅客列车乘降作业时，应在站台内组织作业。

《人安标》中，通过电气化铁路平交道口的机动车等运输工具装载的货物高度（从地面算起）不超过4米或触及道口限界门的限制装置，严禁在装载高度超过2米的货物上坐人。