《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

在《客运运价里程表》中△表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。

《客运运价里程表》中铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。

《人安标》中，走平交道时应严格执行“一站、二看、三通过”制度。

《人安标》中，自接触网设备第一次受电开始，在未办理停电接地手续之前，均须按有电对待。

《人安标》中，在接触网支柱等危险设施、设备及区域，必须涂刷或设置“高压危险”、“禁止攀登”、“切勿靠近”等警示标语。

《人安标》中，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行“一下、二看、三了望”制度，并注意来往车辆与脚下杂物。无监护不准背面作业。

《人安标》中，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备。

《人安标》中，严格执行当班“五不准”：不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌下棋，不准做与工作无关的事情。

《人安标》中，严格执行出退勤和零星假请销假制度，工作时间（包括乘务员看车、外地待勤时间）外出时，须办理零星假请销假手续。

《人安标》中，同一站台一侧有列车通过，另一侧同时办理旅客列车乘降作业时，应在站台内组织作业。