《动车组列车运输服务质量规范》中规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。

《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）或处理站请求赔偿。

《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。

《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，（ ）可以收取车票并予以集中保管。

《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。

《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。

《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（ ）的人和同行的免费乘车儿童。

《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（ ）。

《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（ ）发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（ ）造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。