《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：发电车供电的空调客车须在列车始发前（ ）分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况（ ）分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：非电气化餐车燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不少于( )分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的（ ）供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车在列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照（ ）分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。