《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》列车上要成立由（ ）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由（ ）按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（ ）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（ ）划消。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（ ）应优先安排装运。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（ ）核收一次手续费。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（ ）车站处理，但不能超过无票人员的到站。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（ ）免费返回。