《铁路旅客运输安全检查管理办法》列车上要成立由（ ）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客的配合与支持，不予理睬。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，公共区域的电源插座不允许旅客使用。