在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。

企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。

成本是可以无限压缩的。

客户关系管理是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。

客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（应改为期望净现值）

所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。

问卷法是消费者心理与行为研究最常用的方法之一。

策划是一般性安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。（应改为精心）

介绍他人应按照尊者优先了解权的原则进行，把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较为尊贵的一方。

企业战略具有全局性、共有性、纲领性和对抗性的特性。（应改为长远性）

在整个营销活动中，市场营销者指卖方。（可以是卖方，也可以是买方）