《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向滞留列车补充餐料饮品。

《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

免费儿童不可以单独使用卧铺票。

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

《铁路旅客票价表》加快票由低到高分为三等，即普通加快票、快速加快票和新空调加快票。

补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。

补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。

旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。

《车票实名制管理办法》实名制车票票面都载有旅客姓别和有效身份证件号码。