《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（ ）旅客。

《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明（ ）字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。

听觉信号包括（ ）、（ ）、（ ）发出的音响或机车、轨道车的鸣笛声等。

在电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属雨具，不准在（ ）、（ ）和（ ）内躲避。

不得认定为工伤或者视同工伤的情形：1、（ ）2、（ ）、3、（ ）。

铁路事故等级分为特别重大事故、（ ）、（ ）和（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：上行列车编为单数。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）本部分为普速铁路部分，适用于160km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。