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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

A、列车员

B、乘警

C、列车长

D、车辆乘务员

答案：B

现代文学2018全程考试

段定一般服务质量问题旅客集体投诉3人及以上不足5人的，其他造成影响，使给企业形象、声誉遭受损害的行为。（）

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周期管理:采取12个月连续考核管理模式，设1个月、( )个月、( )个月、( )个月、( )个月5个档期考核管理，每个档期都有离岗上限值，达到离岗值后，必须立即启动离岗培训程序。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（2）责任造成旅客、货主（）及以上伤害的。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（）的。

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》消毒处理：3、列车上有发热人员时，列车到达目的地后，由所在地铁路疾控部门对全列车进行消毒。（）

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客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆（）。

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物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。

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旅客列车上发现有人抓车应急处置规范处置流程中应急处置的处置标准：列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应使用（）停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车。

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《铁路旅客运输规程》在铁路（）期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

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现代文学2018全程考试

旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

A、列车员

B、乘警

C、列车长

D、车辆乘务员

答案：B

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段定一般服务质量问题旅客集体投诉3人及以上不足5人的，其他造成影响，使给企业形象、声誉遭受损害的行为。（）

A. 正确

B. 错误

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A. 3.0

B. 6.0

C. 9.0

D. 12

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（2）责任造成旅客、货主（）及以上伤害的。

A. 轻伤

B. 重伤

C. 死亡

D. 人身

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（）的。

A. 批评

B. 意见

C. 表扬

D. 批评意见

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A. 对

B. 错

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客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

A. 轨面

B. 地道

C. 股道

D. 路肩

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《铁路旅客运输管理规则》铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆（）。

A. 1kg

B. 2kg

C. 5kg

D. 10kg

点击查看答案

物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。

A. 中毒

B. 中暑

C. 森林脑炎

D. 职业性白内障

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A. 手制动机

B. 紧急制动阀

C. 自动制动机

D. 报警装置

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《铁路旅客运输规程》在铁路（）期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

A. 旅客运送

B. 行李运送

C. 包裹运送

D. 行李包裹运送

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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（ ），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。