《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（ ）的。

车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，软、硬座车关闭半夜灯；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

旅客遗失（ ），不办理转送。

发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（ ）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。

高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

列车站停期间，（ ）端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

铁路稽查人员凭（ ）可以在车内验票。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（ ）mm。

线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（ ）。

非空调列车冬季车内温度不低于（ ）度。