《铁路乘车证管理办法》持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐（ ）客车。

因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

当事人所在车队、车间必须在（ ）小时之内，向段质量监督科上报处理意见和相关材料。

凡责任班组没有及时上报，延误调查处理的，对列车长按（ ）或瞒报进行考核。

服务质量工作要纳入年度、季度、（ ）工作计划。

违规贩运香烟（ ）条及以上，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的段定重大服务质量问题。

《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，乱收费乱加价金额，客运在( )元以上不足50000元,构成一般路风事件。

《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，敲诈勒索旅客货主不足( )元,构成严重路风事件。

《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在( )元以上,构成重大路风事件。

发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（ ）乘车，不得超过2小时。

旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（ ）起补收票价，核收手续费。