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2020年上半年岗位星级
2,144
多选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题:( )。

A
勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的;
B
责任发生不足5名旅客食物中毒的;
C
乱收费、乱加价金额在1 万元以上,不足5 万元的;
D
违规经营个人或小团体谋私金额5000 元以上;

答案解析

正确答案:AB
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2020年上半年岗位星级

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单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客,车站应将____________________的信息及时向旅客公告。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时,上缴____________________。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品变卖所得款项,扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额,旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时,承运人凭旅客、托运人、收货人出具的____________________的书面证明办理退款手续。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,无人领取的行李、包裹通告____________________仍无人领取时,应报上一级主管部门批准后予以变卖。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,行李从运到日起,包裹从发出通知日起,遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对____________________仍无人领取的物品应在车站进行通告。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品中的____________________物品应及时处理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及____________________的物品应及时交有关部门处理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品,承运人应____________________,妥善保管,不得动用。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车站开展携带品搬运、暂存服务业务时,可核收____________________。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,为方便旅客的旅行生活,限量携带初生雏____________________。

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