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2020年上半年岗位星级
2,144
多选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用( )等手段侵害旅客货主利益的行为。

A
强制
B
误导
C
诱导
D
搭售

答案解析

正确答案:ABCD
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2020年上半年岗位星级

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单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票____________________,但中途下车即行失效。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,线路中断,停止运行站或列车应在旅客车票背面注明____________________并加盖站名章或列车长名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、____________________或按照承运人的安排绕道旅行。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客,车站应将____________________的信息及时向旅客公告。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时,上缴____________________。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品变卖所得款项,扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额,旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时,承运人凭旅客、托运人、收货人出具的____________________的书面证明办理退款手续。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,无人领取的行李、包裹通告____________________仍无人领取时,应报上一级主管部门批准后予以变卖。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,行李从运到日起,包裹从发出通知日起,遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对____________________仍无人领取的物品应在车站进行通告。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品中的____________________物品应及时处理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及____________________的物品应及时交有关部门处理。

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