中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，____________________，合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等____________________的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指____________________旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送____________________的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车：指由若干____________________的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时，应当提交____________________以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，暂存物品发生丢失、损坏时，赔偿款额____________________确定。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，暂存物品发生丢失、损坏时，应参照____________________事故赔偿有关规定办理。