《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“____________________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于____________________，夏季超过28℃时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，____________________，合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等____________________的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指____________________旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送____________________的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车：指由若干____________________的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时，应当提交____________________以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明。