《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，遇车站广播系统故障时，综控室操作人员应将广播切换至人工模式，按照广播内容顺序进行人工广播，做到（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、____________________、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过____________________，跟径不少于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“____________________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于____________________，夏季超过28℃时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，____________________，合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等____________________的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指____________________旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送____________________的非动车组列车。