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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报____________________。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和____________________，受理旅客咨询、求助、投诉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、____________________、监控和报警功能。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过____________________，跟径不少于3.5厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“____________________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于____________________，夏季超过28℃时使用电风扇。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于____________________。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，____________________，合格有效。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为____________________。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等____________________的重点旅客。
