《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员）要（）对有特殊要求的旅客，要及时向集团公司和相关站车单位通报，解决旅客困难。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和____________________，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、____________________、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过____________________，跟径不少于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“____________________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于____________________，夏季超过28℃时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，____________________，合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为____________________。