《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将（）纳入录音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等____________________可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和____________________，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、____________________、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过____________________，跟径不少于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“____________________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于____________________，夏季超过28℃时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于____________________。