《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车客运人员应充分利用（）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个____________________牌。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有____________________或“旅客止步”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等____________________可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和____________________，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、____________________、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过____________________，跟径不少于3.5厘米。