《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客____________________以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客____________________、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务资料配置到位，内容修改____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，表情自然，态度和蔼，____________________，举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖____________________，身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与____________________通话功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电子显示引导系统信息显示____________________，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。