《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及____________________、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备____________________功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进出站通道____________________，有管理措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客____________________以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客____________________、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务资料配置到位，内容修改____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，____________________。