《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的危险物品、____________________按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置____________________，高度不低于1.7米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，备有喇叭、____________________、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖____________________、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、____________________、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、____________________、高铁快运等结合部有安全协议。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运____________________等安全防范措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行____________________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告____________________等检票信息。