《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（ ）免费返回。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台设置的站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、__________、引导提示等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，天桥、地道内设置的进、出站通道屏，显示当前到发__________、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口处设置的进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、__________、状态等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区内设置的候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、__________、检票口、状态等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置的__________，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的危险物品、__________按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置__________，高度不低于1.7米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，备有喇叭、__________、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖__________、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。