《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按（ ）处理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（ ）的要求发售车票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ）内，退还全部票价，核收退票费。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（） mm。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行，列车长可视情况通知司机，请求在前方最近客运站停车处理。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80 km/h时，安全标线距站台边缘（） mm。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）普速铁路部分规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路部分，适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。