《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（7）责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的。

铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（ ）、搬家、在（ ）区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（ ）等乘车，均属因公乘车。

列车广播资料业务内容由（ ）编写审定；基层站段负责配合各时期工作重点的稿件、（ ）的编写审定；列车运行途中的临时性稿件由（ ）审定。

列车广播宣传口径要以（ ）的稿件为准。

对旅客应（ ），对外宾及海外同胞应热情友好，（ ），不该问的（ ），不该说的不说。

旅客为自己让路时，应（ ）。进包房要（ ），应允后（ ），离开时，应（ ）出包房。

在旅客面前不得（ ）、吃东西、（ ）和出现其他不文明，（ ）的动作。

旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（ ）”，用药由铁路防疫部门负责，按规定内容定量及时配备。指定（ ）的专人管理，并建立（ ）。

卫生标准：窗明地净、（ ）。

车容标准：（ ）、标志鲜明。

旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均3辆中有（ ）辆茶炉车，硬卧车平均（ ）辆中有1辆茶炉车。