《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（ ），在社会上造成较坏不良影响的。

动车组途中垃圾装袋、（ ）、无渗漏，（ ），在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、（ ）。

动车组厕所内有芳香盒和（ ）的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性（ ），小便池内放置（ ）。

动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提（ ）并打开（ ），开车后及时将翻板及辅助板指示锁（ ）。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）、（ ）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或（ ）一次有效，除转乘外，中途下车无效。

铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（ ）、搬家、在（ ）区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（ ）等乘车，均属因公乘车。

列车广播资料业务内容由（ ）编写审定；基层站段负责配合各时期工作重点的稿件、（ ）的编写审定；列车运行途中的临时性稿件由（ ）审定。

列车广播宣传口径要以（ ）的稿件为准。

对旅客应（ ），对外宾及海外同胞应热情友好，（ ），不该问的（ ），不该说的不说。

旅客为自己让路时，应（ ）。进包房要（ ），应允后（ ），离开时，应（ ）出包房。

在旅客面前不得（ ）、吃东西、（ ）和出现其他不文明，（ ）的动作。