处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、（）、（）的原则。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三条）

《铁路客运运价里程表》是用以计算旅客（）及行李、包裹运价里程的依据，并用以查找和确认车站有无营业（）限制。《铁路客运运价里程表》

1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件包括居民身份证、（）身份证、户口簿外还包括（）。

学生从学校至家庭居住地称为（），学生从家庭居住地返回学校称为（）。（（铁运〔2007〕173号））

学生实际乘车区间超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）旅客办理，核收（）票价。（（通话记录客票[2011]03号）

学生票发售时间限定为每年的暑假6月1日至（）、寒假（）至3月31日。（乌铁客电〔2010〕78号）

托运、承运货物、包裹、行李，必须遵守国家关于（）或者（）运输物品的规定。（铁路法第28条）

因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成（）的，由旅客、托运人或者（）承担赔偿责任。（铁路法23条）

旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当（），并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令（）。（铁路法第14条）

铁路运输企业应当保证旅客按（）载明的日期、车次乘车，并到达（）站。（铁路法12条）

发生运输收入事故时，应保护好（），并立即电告（）管理部门和公安部门，及时组织破案。(铁路运输收入管理规程第43条)