儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按（）和（）票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。(价规第十六条)

席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从（）站至（）站的新席位，使列车能力再次利用。（客技电〔2007〕28号）

票额全程共用是指对列车（）上所有车站的票额进行共用，列车运行径路上所有计算机联网售票站（市内代售处）均可以“（）”自本站起，顺次使用本站至始发站之间各站未使用的票额。票额以“谁先售票谁先使用”的原则利用。（客技电〔2007〕28号）

票额共用是指除始发站以外的其它车站对发站剩余票额实行票额共用。即车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面（）乘车站乘车。（铁路客运岗位工作知识解答）

旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负（），不得（）。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员，对旅客询问的（）做到主动热情，（）。（乌铁客〔2006〕368号）

列车长接到列车乘务员有关旅客投诉情况的反映时，立即（），了解情况，进行处理。对乘务员已经处理、解决的，列车长要对旅客进行回访，避免（）的发生。（乌铁客〔2006〕368号）

铁路公用乘车证不办理异地（）业务,未经中国铁路总公司（）的窗口不得办理异地票预订业务。(乌鲁木齐铁路局异地售票管理办法)

各次旅客列车途中要使用（）提前查询前方站乘车人数情况，根据旅客乘车人数和车厢，提前做好列车（）安排，必要时开车厢双门组织旅客乘降，确保旅客乘降顺利和安全。(客技电〔2011〕1号)

各中途站列车进入基本站时，开车前（）停止剪票并响铃，铃声（）。（乌铁客〔2015〕128号）

各次旅客列车始发站，一律在开车前（）停止剪票，开车前2分钟响铃，铃声（）。（乌铁客〔2015〕128号））