《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3规定，旅服系统运行稳定可靠，（ ）、广播、时钟、查询、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.4规定，售票处、候车区（室）、（ ）设有儿童票标高线。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.1规定，站台两端各设有一个站名牌，并利用、（ ）、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.1规定，有（ ）等引导标志，指引准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2规定，图形标志（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.2规定，有通风、（ ）、防寒、防暑、空调等设备设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.1规定，有（ ）、候车室、高铁快运营业场所、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.1规定，墙面、天花板无开裂翘起脱落，（ ）、门窗牢固完好，楼梯踏步无缺损。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.1规定，地面硬化平整，房屋、（ ）无渗漏。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1规定，基础设施设备符合设计规范，（ ）和改变用途。