《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。

车站（ ）负责对电话录音信息的管理与归档工作。

车站人员挽留目击证人尽量不为（ ）。

安检人员在岗期间，严格执行（ ）的原则。

当车站采取Ⅰ级客流组织，值班员（客运）的岗位职责有（ ）。

如出现恶劣天气出入口客流滞留情况，车站通过（ ）措施疏导客流，确保出入口、楼梯处的秩序。

值班员（行车）接到启动延时运营应急预案的通知后，依照延时运营时刻表或行车调度命令调整（ ）的关闭时间。

站务员（安全员）做好班组间工作交接，交接站台设备运行情况和备品，检查备品是否齐全完好，其中备品包括（ ）。

启动公交接驳应急预案后，车站利用（ ），司机利用列车广播等方式对乘客进行安抚和引导。

下列哪项是站务员（安全员）执行区间疏散现场处置方案的应急处理程序（ ）。

发生下列哪些情形，定性为二类有责投诉（ ）。