空勤登机证受委托公共航空运输公司违反规定，对材料审查不严格的，或违反规定批准的，或监督检查不力的，或未按规定备案、通报的，其主运营基地所在地管理局公安局应当责令其（ ）。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复。

航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。

遭遇航班延误，旅客只能向承运人投诉，不得申请仲裁或起诉。

机上延误超过3个小时（含）但有明确起飞时间的，承运人应当安排旅客先下飞机等待，而后重新安排登机。

机上延误超过2小时（含），但机上未配备食品的，应即刻安排旅客下飞机等待。

机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。

机上延误期间，旅客不得使用机上盥洗设备。

发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

航班延误时，机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供医疗服务。