空勤登机证批准、制作单位违反规定，对材料审查不严格的，或违反规定批准的，或监督检查不力的，或未按规定备案、通报的，（ ）可以给予通报批评，并责令其限期整改；情节严重的，可以暂停其至少1个月的证件批准、 制作权限。

航班出港延误或者取消时，承运人应当为旅客提供免费的食宿服务，拒绝提供的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。

航班出港延误或者取消时，承运人无合理理由拒绝为旅客办理退票或改签手续的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。

承运人未在规定时限内对旅客投诉进行处理的，民航行政机关最高可对其处以5万元以下的罚款。

民航行政机关受理旅客举报的，应当根据举报情况进行必要的调查，并为举报者保密。

任何单位或者个人对我国境内的航班正常保障或者延误处置中的违法行为，均有权向公安机关报告或者举报。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复。

航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。

遭遇航班延误，旅客只能向承运人投诉，不得申请仲裁或起诉。

机上延误超过3个小时（含）但有明确起飞时间的，承运人应当安排旅客先下飞机等待，而后重新安排登机。