《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在（）方便旅客换乘，车站与列车一起组织旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《动车组列车服务质量规范》规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（ ）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供应晚餐的时间为（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车视频系统（）开启播放节目。

《动车组列车服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。