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铁路运输服务知识题库
2,668
多选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客()或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。

A
误乘
B
误降
C
漏乘
D
坐过站

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

题目要求选择因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客发生误乘、误降、漏乘或坐过站的行为。根据规定,这些行为属于其他类客运服务质量问题。选项ABCD分别代表了误乘、误降、漏乘和坐过站,因此答案为ABCD。
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单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在原车票到站前提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理,核收越站区间的票款。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价高于原票价时,核收票价差额;变更后的票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收退票费。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,在具备改签功能的自动售票机办理改签时,应按系统提示办理。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,按下列规定办理:办理变更到站的改签时,应在开车前48小时以上,原车票已托运行李的,还应办理行李变更或取消业务。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,按下列规定办理:开车后,旅客仍可改签当日其他列车。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,按下列规定办理:开车前48小时以内的,可改签车票载明的乘车日期以前的列车,不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,按下列规定办理:开车前超过48小时的,可改签预售期内的列车。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢(区域)滞留。

单选题

《铁路旅客运输规程》规定,旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号和席位号乘车。

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