《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。

旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（）。

旅客列车到达终到站前（）锁闭厕所。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。

旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同（ ）收集参加救治医生和旅客见证证言。

《岗位作业指导书》中要求车容标准要做到:庄重美观，整洁卫生，( )，标志鲜明。

《岗位作业指导书》中要求特殊重点旅客服务交接薄的保管期限是（）。

《岗位作业指导书》中要求班组每月学习时间不少于( )小时。

《岗位作业指导书》中要求调整行李架时，行李架物品摆放（）